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자주 문의주시는 질문들입니다.

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제목 ☆★ 궁금하실 수 있는 내용을 정리해놓았습니다★☆
작성자 커먼클로젯 (ip:)
작성일 2021-11-19
조회수 90
평점 0점

* 궁금하신 내용에 대한 단어를 Ctrl + F 를 누르셔서 검색어를 입력하시면 찾기 편리합니다 

 

 

 

 

- 배송 기간은 얼마나 걸리나요 ?

 

평균적으로 결제 당일,주말 제외 1~5일 소요 되며, 

주문량이 많아 지연되거나 업체에서 지연이 생길 수 있습니다. 

 오후 9시 전 결제건 기준으로 주문장 작성이 되며,

9시 이후 결제건인 경우 다음날 주문으로 들어가게 됩니다

 

EX) 월요일 오후 9시에 결제를 하시면 화요일 주문으로 들어 가며 수요일부터 상품 준비가 됩니다

수요일에서 목요일 넘어가는 새벽에 결제를 하셨다면 금요일부터 상품 준비가 됩니다 .

 

입고가 늦어지는 경우에는 순차적으로 출고가능 상품 한에 부분 배송을 도와드리고 있습니다.

 

받아보셔야 하는 날짜가 있으실 경우 주문하시기 전 입고지연안내 게시판 또는 문의해주시면 안내도와드리겠습니다!

 

또한 상품이 출고 되면 등록된 연락처로 출고관련 문자가 자동으로 전송 되고 있습니다.

 

-금일 출고 여부 확인의 정확한 답변은 재고 확인 및 검수가 끝나는 오후2시 이후부터 확인이 가능하신 점 양해 부탁드립니다

 

 




- 교환,반품은 어떻게 진행 해야 하나요 ?

 

교환반품은 수령후 14일 이내로만 접수 가능하며,

기간이 지나는 경우 접수가 어려우십니다ㅠ

 

 

교환이나 반품을 원하시는 경우 게시판과 또는 고객센터 전화 02-2232-5523 로 문의주시면 택배 접수와 절차 안내 도와드리겠습니다!

 

 




- 주문을 했는데 발송전 취소,변경을 하고싶어요 !

 

주문 후 취소,변경,주소 변경등 을 원하시는 경우 오후 2시 이전까지 02-2232-5523 로 전화 주시거나 게시판에 남겨주시면 취소 및 변경 도와드리겠습니다.

2시 이후로는 택배사로 물건이 전달되기 때문에 접수가 어려우실 수도 있습니다ㅠ




 

 

 

 

- 상품을 구매했는데 불량/하자 제품이 왔어요 !

 

발송전 검수를 꼼꼼히 진행 하지만, 실수가 생길 수 있습니다ㅠ


배송비 부분은 당연히 무상으로 저희쪽 에서 부담하여 진행되며,

새상품으로 교환 또는 환불 처리 가능하니 고객센터/계시판에 문의 주시면 빠르게 물건 다시 받아보실 수 있도록 하겠습니다!




 

 

 

- 옷을 주문 했는데 품절 될수있나요?

 

저희 커먼클로젯은 재고를 미리 가지고 판매하는 시스템이 아니기 때문에, 

거래처 및 공장 쪽에서 계절감이 맞지 않거나 업체에서 원단 공급에 문제가 생기게 되면  품절 여부를 주문 주신 이후 전달 받는 경우가 있습니다..

정말 죄송하게도 주문 주신 상품 중 품절 된 상품이 있다면 1차적으로 전화로 안내 및 부분 취소 또는 다른 상품으로 교환하여 보내드리고 있습니다.
부재중이신 경우 문자로 안내해드리고 있으며 

전화를 못 받으시는 상황이면 고객센터 02-2232-5523 번호로 문자 보내주셔도 확인 가능하니 
문자로 원하시는 처리 말씀 주시거나 게시판에 남겨주시면 원하시는 방식대로 처리 빠르게 도와드리겠습니다! 



 

 

 

 

- 방문수령을 하고싶습니다.

 

정말 죄송하게도 저희는 물류시스템상 방문수령은 불가능하십니다..

 


 

 

 

- 옷 세탁법들은 어떻게 되나요?

 

단독세탁 또는 드라이클리닝을 권장드리고 있습니다.

 세탁시 30도 이하 저온에서 중정세제로 세탁, 데님 및 염색원단 상품은 단독세탁 부탁드립니다!


*세탁 후의 제품은 교환,반품이 되지 않으세요.

불량여부를 체크해주신 다음에 세탁해주세요^^

*패턴 또는 니염이 들어간 옷은 제작시 패턴이 정확히 일치하지 않을수도 있습니다



 

 

 

 

- 비밀번호를 분실하였어요 !

 

비밀번호는 고객센터 (02-2232-5523) 로 연락주시거나,

게시판으로 문의남겨주시는경우 얼마든지 도움드릴 수 있습니다!


 

 

 

 

 

- 적립금 적립,지급은 언제 되나요 ?

 

커먼클로젯 적립금은 수동으로 지급해드리는 방식이 아닌 자동적으로 지급되는 방식으로 배송완료 처리 후 2~3일 이후 자동으로 적립되십니다!
그렇기에 물건 받아보신 이후 바로는 적립이 안되실 수 도 있으며 혹시 바로 사용하시길 원하신다면 문의 남겨주시면 적립도와드리겠습니다.

 

 


 

- 적립금 지급이 안되었습니다.

 

적립금을 사용 하여 구매해주신 구매건 같은 경우는 적립금이 지급되지 않습니다.ㅜ 가능하시면 적립금은 모아서 한번에 사시는게 훨씬 유리하십니다!


저희 결제 시스템상 회원로그인을 하신 후에는 네이버페이로 구매가 불가능합니다ㅠㅠ
따라서 네이버페이로 결제해주신 고객님들은 비회원 네이버페이 결제를 해주신거이기 때문에 적립이 어려우십니다 ㅠㅠ


또는, 아직 배송완료처리로 변경되지 않아 적립이 늦어지는 경우도 있습니다!

이와같은 경우 빠른 적립은 원하시면 문의남겨주시면 적립 도와드리겠습니다.

 

혹시 위와 다른이유로 적립이 안되신 경우 얼마든지 고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 확인하고 빠르게 처리 도와드리겠습니다!

 

 

 

 

-반품했는데 환불이 안되요.


저희 커먼클로젯같은 경우 물류담당하는 부서가 따로 있기에 반품상품 입고, 검수까지 거쳐 C/S 담당부서로 반품리스트가 1일 정도 이후 전달됩니다.

그렇기에 고객님들께서 송장번호 조회하셨을 때 물건이 도착하였다 하더라도 C/S 쪽에는 전달이 안된 상태일 수 있습니다.ㅠ
배송완료 조회가 되었는데 2~3일 이후에도 환불처리가 안되고 있다면 고객센터 또는 게시판에 남겨주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다!

 

환불은 요청일에서 카드사마다 차이가 있지만 평균 3-5일 정도 소요되실 수 있습니다!

현금결제 해주신 경우 1~2일내로 무통장 환불 처리됩니다.!

 

 

 



- 교환 또는 환불이 불가능한 경우

 

밑에 내용과 같은 경우는 교환 및 환불이 어려우 실 수 있습니다ㅜ

 


-제품 수령 후 14일 이상 지났을 경우


-제품 사용 및 착용한 흔적, 훼손한 흔적이 있거나 세탁 또는 수선 한 경우




 

 

 

- 입금확인이 안되고 있어요 !

 

커먼클로젯에선 자동입금처리 시스템으로 자동입금확인처리가 되고 있습니다.

입금후 10분~1시간 이내에 자동으로 처리 되고 있으며,

 

입금시 입금자명이 다른경우 , 입금금액이 1원이라도 차이나는경우 자동으로 처리 되지않으니,

고객센터로 문의주시면 입금확니 바로 도와드리겠습니다 !




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